Preguntas frecuentes

Quiénes somos

Quién hay detrás de pescaenvalencia.com?

Esta tienda online de pesca deportiva ha sido creada por La Marítima, una tienda de pesca fundada en Valencia en 1976. Conoce La Marítima y su historia o síguenos en Facebook.

Cómo comprar en nuestra tienda online

Cómo puedo realizar un pedido?

El proceso de compra en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación te lo describimos paso a paso:

Elige el producto o productos que te interesen. En caso de no encontrarlos, no olvides utilizar el buscador que encontrarás en la cabecera y pie de página, o ponerte en contacto con nosotros.
Si el producto estuviese disponible en distintas versiones, configura su longitud, color u otras opciones, para conocer su precio final y poder añadirlo al cesta.
Una vez tengas en tu cesta los productos que andas buscando, simplemente elige un método de envío, la forma de pago, indícanos tu dirección y finaliza la compra.
Esperemos que no, pero si te surgiese alguna duda o problema durante el proceso de compra, o con cualquier otro aspecto de nuestra tienda online, no dudes en contactar con La Marítima, ya sabes, los creadores de pescaenvalencia.com.

Es necesario registrarse en pescaenvalencia.com para comprar?

No, en nuestra tienda online puedes comprar sin tener que registrarte. No obstante, te recomendamos crear una cuenta, ya que finalizarás tus compras más rápido, podrás repetir pedidos y te beneficiarás de promos exclusivas.

Cómo puedo localizar un producto?

Dispones de diferentes métodos de búsqueda para localizar productos:

Buscador en página: Situado tanto en la cabecera como al pie, el buscador de nuestra tienda online funciona introduciendo el nombre del producto, su marca, el tipo de pesca u otras palabras clave que puedan aparecer en su descripción o ficha técnica.
Búsqueda por marca: Para conocer todas las marcas de pesca que te proponemos, en el menú principal encontrarás la opción Comprar por marca. Una vez en ese apartado, selecciona la marca que te interese para conocer todos sus productos disponibles en nuestra tienda online.
Búsqueda por categoría: Todos los productos de nuestra tienda online están clasificados por categorías o familias de producto (Cañas de pescar, Carretes, Señuelos, etc), y subcategorías o tipos de pesca (Spinning, Surfcasting, Jigging, etc). Para buscar por categoría o subcategoría, simplemente haz clic en la que te interese, y conocerás todos los productos de pesca asociados a ella.

Puedo comprar un producto no listado en la tienda?

Sí, siempre que forme parte del catálogo de las marcas que te proponemos y no se encuentre descatalogado. Así que, si andas buscando una caña, carrete, señuelo o cualquier otro artículo de pesca deportiva, y no lo encuentras en nuestra tienda online, solo tienes que contactar con La Marítima. Nosotros nos emplearemos a fondo para conseguírtelo.

Formas de pago aceptadas

Cómo puedo pagar mis pedidos?

En La Marítima contamos con distintas formas de pago para tus compras en nuestra tienda online de pesca:

Tarjeta de crédito: Puedes pagar con Visa, MasterCard y otras tarjetas de crédito, a través de nuestro TPV seguro de Redsys.
Bizum: Puedes pagar fácilmente y de forma segura usando Bizum.
PayPal: Eligiendo esta opción podrás pagar utilizando PayPal, únicamente si compras desde España. Verás que a esta forma de pago va asociado un gasto adicional del 2%, dado que PayPal impone unas condiciones difíciles de asumir, al menos para nosotros.
Transferencia bancaria: Realiza tu pago en nuestra cuenta bancaria utilizando el número de pedido como concepto de tu transferencia.
SeQura: Divide el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes.

Cómo puedo pagar mis pedidos a plazos?

Tus pagos como tú quieras. Elige seQura como método de pago y compra a tu ritmo, pagando de forma fraccionada en 3, 6, 12 o 18 meses.

Para más información, consulta la página de información de SeQura.

Si pago con tarjeta, qué es la autenticación SCA – PSD2?

La SCA requerirá un nivel más de autenticación para realizar pagos online, que exige usar al menos dos de los siguientes detalles:

Algo que posee el usuario, como su móvil.
Algo que conoce el usuario, como una contraseña.
Algo inherente al usuario, como su huella digital.

Estos son ejemplos, pero se podría gestionar la autenticación del usuario de otra forma, siempre que cumpliera con la regulación europea PSD2. Es decir, cada banco utilizará su propio sistema de autenticación.

Desde La Marítima te recomendamos que tengas instalada la app de tu banco y/o que estés pendiente del móvil al realizar el pedido. Si tienes cualquier problema con el pago, por favor llámanos al 963 672 347.

Envío de pedidos

Cuáles son las zonas a las que enviáis pedidos?

Puedes comprar productos en pescaenvalencia.com si tu dirección de envío se encuentra en España. Si deseas realizar un pedido fuera de estas zonas, deberás ponerte en contacto con nosotros, a fin de poder confirmarte los gastos de envío. Ah! Y recuerda que no enviamos ningún pedido a apartados de correos.

Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, en función del contenido de tu cesta y la dirección de envío que especifiques. Recuerda que a partir de 150€ de compra y envío dentro de la Península, los gastos de envío te saldrán gratis.

Aviso importante si compras desde Canarias, Ceuta o Melilla

Debido a los dichosos impuestos IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) e IPSI (Impuesto sobre la producción, los servicios y la importación), antes de realizar tus pedidos, por favor llámanos al 963 672 347, para que calculemos el precio total de tu compra, incluyendo envío e impuestos.

Aviso importante si compras desde Azores

Como sabrás, enviar productos a las maravillosas Azores cuesta más de lo habitual. Por ello, antes de realizar tus pedidos, por favor consúltanos los gastos de envío llamando al 963 672 347.

¿Cuánto cuestan los gastos por el embalaje especial de las cañas de pescar?

Dada la particular longitud y fragilidad de las cañas de pescar, el precio de su embalaje y el incremento de las tarifas de las empresas de transporte generan un gasto que debemos repercutir a tu pedido. Este gasto varía en función de la categoría de la caña o cañas que adquieras.

Spinning, Surfcasting, Rockfishing & Darting, Eging, Pulso o flotador, Iniciación: 7,90€
Agua dulce: 9,90€
Curricán, Fondeo, Popping: 10,90€
Jigging: 16,90€
Slow Jig & Tai: 19,90€

Nota importante: Las cañas que requieran un embalaje de longitud excepcional, sean de la categoría que sean, sufrirán un recargo adicional de 8€, ya que provocan un exceso de volumetría que las empresas de logística nos repercuten a nosotros.

Cuál es el plazo de entrega de un pedido?

Tus compras en nuestra tienda online llegarán a la dirección indicada en tu pedido en un plazo de entre 1 y 3 días laborables, una vez hayamos recibido confirmación del pago. Si existiese cualquier problema de suministro, nos pondríamos en contacto contigo para mantenerte informado. Por otra parte, si algún producto contase con un plazo de entrega especial, este se indicaría en su descripción.

Cambios y devoluciones

Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días una vez lo hayas recibido. Para ello, remítenos los productos que desees devolver, indicando claramente el identificador de tu pedido. Una vez tu pedido esté de vuelta en nuestra tienda y comprobemos que los productos se encuentran en las mismas condiciones que fueron entregados, procederemos a reembolsarte su importe.

Debo pagar los gastos de envío en caso de devolución?

Sí, los gastos y riesgos vinculados a la devolución de un pedido corren a cargo del cliente, quien deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que llegue a nuestra tienda en perfecto estado. No obstante, en caso de que el producto se devuelva por recibirse defectuoso o no corresponder con la descripción anunciada en nuestra tienda online, será La Marítima quien asuma los gastos de envío de su devolución.

Garantía

Tienen garantía los productos que compre en vuestra tienda?

Sí, La Marítima garantiza todos los productos a la venta en su tienda física y online. La garantía comienza el día de la entrega del pedido y se aplica cuando un producto sufre algún defecto de fabricación o funcionamiento, dentro de los 2 años posteriores a su fecha de entrega. Es decir, durante ese periodo nos comprometemos a reparar el producto sin coste, a reemplazarlo por uno nuevo o a proporcionar un vale de compra por su valor.

Es importante tener en cuenta que los defectos de fabricación o funcionamiento de un producto son responsabilidad exclusiva de su fabricante. Como tienda, La Marítima ofrece el servicio de intermediación, contactando con el fabricante para que cumpla con los términos de su garantía.

Si has comprado un producto defectuoso, por favor envíanos un email a tienda@pescaenvalencia.com, indicando tu nombre y tu número de pedido, contándonos qué le ocurre al producto y añadiendo imágenes y/o videos que muestren claramente los defectos que nos hayas contado.

Los gastos de envío de los productos en garantía enviados a nuestra tienda, deberán ser costeados por el cliente. Tras su reparación o reemplazo, nosotros cubriremos los gastos de envío a la dirección del pedido original.

La garantía no cubrirá las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, materiales sometidos a desgaste por su uso, pérdida o robo.

Contacto

Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con La Marítima, la tienda detrás de pescaenvalencia.com, llamando al teléfono 963 672 347 o enviando un email a tienda@pescaenvalencia.com. Si deseas conocer la ubicación y horario de nuestra tienda en Valencia, puedes hacerlo visitando nuestra página de contacto.

Te enviaremos emails con descuentos y novedades si te suscribes a nuestro Newsletter, ya sea usando el formulario que encontrarás en el pie de nuestras páginas, o marcando “Quiero recibir descuentos y novedades!” al finalizar tus compras.

Si en algún momento prefieres que no te enviemos más Newsletters, simplemente evíanos un email, a tienda@pescaenvalencia.com, indicando como asunto “No más Newsletters”.

Información legal

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de clientes y suscriptores al newsletter quedarán incorporados en un fichero titularidad de La Marítima, que será procesado exclusivamente con el fin de enviar información de sus productos y servicios.